세계 여러 곳에서 활동하고 있는 많은 기업들 및 기업 산하의 디자인 엔지니어링 부서는 24시간 내내 운영된다. 따라서 관리의 안정성과 시스템 가동성이 무엇보다 중요하며, 높은 수준의 고객 서비스가 필요하다. 

EPLAN은 새로운 유료 서비스인 High Value Support를 통해 세계적인 지원체계를 구축했다. 글로벌 기업들은 1년 365일 24시간 전화 지원을 받을 수 있고, EPLAN 기술자들로부터 2시간 이내에 회신을 받을 수 있으며, 기술지원 매니저에게 개별적인 고객지원을 받을 수 있다. 

3가지 차원의 지원

모든 기업들은 각기 다른 고유 구조 및 기술지원 요건을 가지고 있다. EPLAN은 선택 가능한 3가지 차원의 서로 다른 소프트웨어 서비스를 제공하고 있다.

제공 범위로는 ▲기존의 표준 서비스인 EPLAN Basic Support, ▲통합 지식기반 데이터베이스 등의 혜택을 제공하는 EPLAN Solution Center 액세스, 보다 넓은 IT 애플리케이션 지원 등 부가적인 혜택을 받을 수 있는 Premium Support, ▲기업들을 위한 완벽한 범주의 서비스를 모두 갖추고 있는 High Value Support 등이 있다.